จาก สุรเดช
IP:210.213.59.75
ศุกร์ที่ , 19/3/2553
เวลา : 11:08
อ่านแล้ว = 2281 ครั้ง
 แจ้งลบ
 ส่งหาเพื่อน
|
เรื่อง ร้องขอความเป็นธรรมจากสินค้าไม่ได้คุณภาพและมาตราฐานตามเอ่ยอ้างโฆษณา
เรียน คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ข้าพเจ้า นาย สุรเดช ดุสิตภิรมย์ บ้านเลขที่ 136 ซอย จรัลสนิทวงศ์ 75 แขวง / เขต บางพลัด กรุงเทพ 10700 หมายเลขโทรศัพท์ 080-449-0777 ขอร้องเรียนต่อ คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคว่า
ในวันที่ 14 ตุลาคม 2552 ข้าพเจ้าได้ไปซื้อ โทรศัพท์ ยี่ห้อ Garmin-Asus รุ่น M20 หมายเลข IEMI เครื่อง #99AMAS016324 จากร้าน เจมาร์ท สาขา เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ ในราคา 15,100 บาท โดยในเบื้องต้นที่ตัดสินใจซื้อ ยี่ห้อ และ รุ่นนี้ เพราะ เชื่อถือ ในยี่ห้อ Garmin ที่เป็นบริษัท จัดทำระบบแผนที่ และ ยี่ห้อ Asus ที่เป็นบริษัทผลิต ระบบ,อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เมื่อจับมือกันออกสินค้ามาเป็น โทรศัพท์รุ่นดังกล่าว ซึ่งมีจุดแข็งคือระบบแผนที่นำทาง น่าจะสามารถเชื่อถือ และ ใช้งานได้ดี
แต่ ผลปรากฏว่า เมื่อข้าพเจ้าใช้ไปประมาณ 3 เดือน คือ วันที่ 10 มกราคม 2553 โทรศัพท์ดังกล่าวได้เสีย ไม่สามารถเปิดระบบแผนที่นำทางได้ ข้าพเจ้าจึงนำส่งซ่อมที่ศูนย์ของบริษัท คือ ศูนย์บริการ Asus สาขา 2 ฟอร์จูนรัชดา ในวันที่ 13 มกราคม 2553 เวลา 15.41 น. ช่างบริการโทรศัพท์มาแจ้งหลังจากรับไป 3 วันว่า เมนบอร์ด หรือ แผงวงจรหลักเสีย ในเบื้องต้นข้าพเจ้าก็สงสัยว่าทำไมเสีย ทางช่างตอบว่า ไม่ทราบเพราะ ทางศูนย์จะเปลี่ยนอย่างเดียว และ อะไหล่ต้องรอส่งมาจากไต้หวัน ใช้เวลา ประมาณ 3 สัปดาห์ ต่อมาผ่านไป 2 สัปดาห์ทางศูนย์บริการ โทรมาแจ้งว่า เกรงว่าลูกค้ารออะไหล่นาน จึงเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ โดยมีเลข IEMI #99amas016239 โดยข้าพเจ้าได้ไปรับโทรศัพท์ดังกล่าวกลับมา ในวันที่ 27 มกราคม 2553 ต่อมาข้าพเจ้าใช้ได้ประมาณ 1 เดือน ก็เกิดอาการเสียเดิม คือ เปิดระบบ แผนที่นำทางไม่ได้ จึงส่งเข้าศูนย์ SIS ที่อาคารชำนาญเพ็ญชาติ ในวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2553 และ วันรุ่งขึ้นวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2553 ข้าพเจ้าได้โทรไปสอบถามที่ศูนย์ SIS แจ้งว่า ส่งเครื่องดังกล่าวเข้าไปซ่อมที่ ศูนย์ใหญ่ของ Asus ที่สาขาพระรามสี่ ข้าพเจ้าจึงโทรติดต่อไปที่ ศูนย์บริการ Asus สาขาพระรามสี่ ในเวลา 14.45 น. ของวันดังกล่าว Call Center โทร 02-679-8367-71 คุณ ณัฐกานต์ รับสาย เมื่อข้าพเจ้าสอบถามถึงอาการ/ปัญหา ของโทรศัพท์ดังกล่าว คุณณัฐกานต์ ตอบว่า ช่างกำลังตรวจเช็คอยู่ ข้าพเจ้าจึงวางสายและติดต่อกลับไปใหม่ในวันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา 10.50 น.คุณ นิตยา รับสาย ตอบว่า ช่างกำลังตรวจเช็คอยู่ ซึ่งข้าพเจ้าก็ได้ติดต่อไปเพื่อติดตามสถานะเครื่องโดยตลอดจน วันที่ 3 มีนาคม 2553 ฝ่ายช่างสรุปกรณีนี้ว่า เมื่อข้าพเจ้าใช้เครื่องครั้งแรกไม่ได้ลงทะเบียนในระบบ ในส่วนของ Software แผนที่ จึงหมดอายุ ขณะนี้ลงระบบให้ใหม่ใช้งานได้ตามปกติแล้ว พร้อมแนะนำว่า หลังรับเครื่องไปแล้วให้เข้าไปลงทะเบียนในระบบ ผ่าน Website ข้าพเจ้าจึงฝากให้ตรวจสอบรายละเอียดของระบบอีกครั้งแล้วเข้าไปรับเครื่องคืนในวันศุกร์ที่ 5 มีนาคม 2553 เมื่อข้าพเจ้ารับเครื่องมาในวันศุกร์ ลองเปิดระบบแผนที่ดูก็ไม่สามารถใช้งานได้ จึงคิดว่าเพราะไม่ลงทะเบียน จึงมาลงทะเบียนในวันจันทร์ ที่ 8 มีนาคม 2553 ซึ่งหลังจากลงทะเบียนแล้วก็ไม่สามารถใช้งานได้เช่นเดิม จึงส่งซ่อมอีกครั้งที่สาขา ศูนย์บริการ Asus สาขา 2 ฟอร์จูนรัชดา ๆ ส่งเข้าศูนย์พระรามสี่เช่นเดิม ครั้งนี้ผมได้ติดต่อกับ คุณ จุฑารัตน์ ซึ่งแจ้งว่าตำแหน่ง Call center Leader พร้อมแจ้งอาการและการส่งซ่อมไป คุณจุฑารัตน์แจ้งกลับในวันที่ 15 มีนาคม 2553 ว่า ช่างผู้ตรวจสอบแจ้งว่า เมนบอร์ด หรือ แผงวงจรหลักเสีย จะเปลี่ยน เมนบอร์ดให้ ข้าพเจ้าจึงแจ้งว่าไม่มั่นใจในตัวรุ่นของสินค้า ขอเปลี่ยนรุ่นใหม่ให้ เพราะจากสถิติใช้งานประมาณ 1 เดือนก็จะมีปัญหา แต่ล่าสุดในวันที่ 18/3/53 เวลา 10.22 น.คุณ จุฑารัตน์ตอบจดหมายอิเลคทรอนิคส์กลับมาว่า
"เรียน สุรเดช
ในกรณีเครื่องของคุณสุรเดชที่ส่งซ่อมกับทาง Asus นั้น ดิฉันได้ดำเนินการตามที่ได้คุยกันไว้เบื้องต้น ตามที่คุณสุรเดชร้องขอ แต่ทาง Manager แจ้งว่า ทางเราไม่สามารถในการเปลี่ยนเครื่องให้ได้เพราะว่าจากการตรวจเช็คตัวเครื่องอย่างละเอียดแล้วโดย Senior Engineer ของทางบริษัท ได้ผลว่าในส่วนอุปกรณ์นั้นไม่ได้เสียแต่อย่างใด แต่เป็นในส่วนของ software ลิขสิทธิ์แผนที่ เป็นปัญหา แต่เนื่องด้วยมันฝังอยู่ในรอมของเมนบอร์ดซึ่งทางเราไม่สามารถแคร๊กเองได้เพราะเป็นลิขสิทธิ์ จึงจำเป็นต้องเปลี่ยน เมนบอร์ด และต้องขอเรียนให้ทราบว่า ทางบริษัท อัสซุส มิได้ปัดความรับผิดในส่วนนี้ แต่ทางเรามีมาตรฐานและรูปแบบในการให้บริการซึ่งต้องเป็นไปตามนโยบายของบริษัท ดังนี้นทางดิฉันจึงต้องขอเรียนให้คุณสุรเดช มารับเครื่องที่ศูนย์พระรามสี่(ศูนย์ใหญ่) เพื่อทดสอบกับทาง Senior Engineer เพราะจากการเทสการใช้งาน ประมาณ 3 วันหลังจากการเปลี่ยนเมนบอร์ดครั้งนี้ ตัวเครื่องสามารถใช้งานได้ปรกติ และไม่พบปัญหาตามที่ลูกค้าพบอีกเลยค่ะ
ทางดิฉันต้องขออภัยในความไม่สะดวกครั้งนี้ด้วยค่ะ
จึงเรียนมาเพื่อทราบ
จุฑารัตน์ ไทยธนวัฒน์
Jutharat Thaithanawat(BB)
Asus Service center RAMA4
Tel 02-6798367-71
Email : Jutharat_t@asusth.com
จากคำตอบที่ทาง คุณจุฑารัตน์ให้ในเบื้องต้น แสดงว่าทางบริษัททราบอยู่แล้วว่า ระบบของเครื่องโทรศัพท์รุ่นนี้มีปัญหาที่ระบบ SoftWare ซึ่งก็เป็นของบริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์เอง มิใช้ลูกค้านำ Software ของบริษัทอื่นมาลงเพิ่ม ส่วนนี้ก็น่าจะเป็นความรับผิดชอบของบริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์ 100% แต่ทางบริษัท Asus พยายามไม่ยอมแสดงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค โดยการเปลี่ยนรุ่นให้ และ ผมไม่ได้เรียกร้องเกินกว่าควร ว่าเรียกค่าเสียหายหรือค่าเสียเวลากะไร ในเบื้องต้นขอเพียงเปลี่ยนรุ่นใหม่ให้เท่านั้นเอง แต่บริษัท Asus พยายามให้ใช้รุ่นเดิมที่มีปัญหา และ ข้าพเจ้าคิดว่า เมนบอร์ดดังกล่าวคงถูกเปลี่ยนเรื่อยๆ เมื่อมีปัญหาต่อไป จนกว่า จะหมดระยะประกัน จึงจะเป็นข้ออ้างในการเก็บเงินจากลูกค้าต่อไป
จึงร้องเรียนของความเป็นธรรมต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคช่วยประสานงานขอความเป็นธรรมกับบริษัท Asus ในการจำหน่ายสินค้าไม่ได้มาตราฐานตามกล่าวอ้างและโฆษณาด้วยครับ
กราบขอบพระคุณด้วยความเคารพ
สุรเดช ดุสิตภิรมย์
หมายเหตุ
บริษัท Asus สำนักงานใหญ่
อาคารคิวเฮ้าส์สาทร ชั้น 17 ถนนสาทรใต้ แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120
โทรศัพท์ 0-2677-4422-29 โทรสาร 0-2677-4430
เวลาทำการ : จันทร์ - ศุกร์ 9.00-18.00 น.
คอลเซ็นเตอร์ โทร. 0-2679-8367-71
ศูนย์บริการอัสซุส สาขา 1
อาคารกริต ชั้น 1 เลขที่ 1032/1-5 ถนนพระราม4 แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120
โทรศัพท์ 0-2679-8367-70 แฟ็กซ์ 0-2679-8378
|
