คำถามถึงผู้บริหารฟอร์ด

จาก จิตติ
IP:58.64.112.186

จันทร์ที่ , 8/1/2550
เวลา : 22:12
อ่านแล้ว = ครั้ง

เก็บเข้ากระทู้ส่วนตัว

แจ้งลบ

ส่งหาเพื่อน

เรียนท่านผู้บริหารบริษัทฟอร์ด
ผมได้ออกรถฟอร์ดนิวเรนเจอร์ ไฮไรเดอร์ประมาณปลายปีที่แล้ว พบปัญหาที่เกิดขึ้นคือ
1. ที่ปัดน้ำฝนไม่กินน้ำ
2. สตาร์ทรถตอนเครื่องเย็น จะมีเสียงดังที่ตัวเครื่อง พอเครื่องร้อนแล้วหาย
3. เบรคแล้วท้ายปัดบนถนนเปียก แม้ในความเร็วต่ำ
ผมจึงได้พยายามติดต่อศูนย์ประดิพัทธิ์ ตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดที่ผมซื้อ แต่ปรากฎว่าศูนย์ปิดบริการไปแล้ว จึงได้พยายามติดต่อเซลล์ก็ติดต่อไม่ได้เช่นกัน ในที่สุดผมจึงลองติดต่อฟอร์ดฮอทไลน์ ได้รับคำแนะนำจากคุณสุรัตนาพร(ขออภัยถ้าจำผิด) ให้เอาเข้าศูนย์ที่ใกล้บ้านคือปิ่นเกล้้า ซึ่งก็ได้นัดหมายในวันจันทร์ที่ 8 มกราคม ผลจากการตรวจซ่อมก็คือที่ปัดน้ำฝนเสื่อมจริง แต่ไม่สามารถเคลมได้เนื่องจากใช้รถเกิน 3000 กิโลเมตรไปแล้ว ส่วนปัญหาสตาร์ท กับเบรค ยังคงรอตรวจสอบอยู่
ผมจึงได้โทรกลับไปเช็คที่ฟอร์ดฮอตไลน์กับคุณสุรัตนาพรอีกครั้ง ก็ได้รับคำตอบเช่นเดียวกันคือรถใช้เกินสามพันกิโลเมตรไปแล้ว เคลมไม่ได้ ผมจึงพยายามอธิบายว่ารถผมยังป้ายแดงอยู่เลย และใช้่น้อยมาก ทำไมจึงไม่เคลมให้ มาตราฐานสามพันโลไม่น่าจะใช้ได้ เพราะแค่ผมเอาไปเที่ยวเชียงใหม่ช่วงปีใหม่ที่ผ่านมาประมาณสัปดาห์เดียวก็เกินสามพันกิโลแล้ว คุณสุรัตนาพรจึงได้นำเรื่องไปปรึกษาผู้ใหญ่อีกครั้ง(อันนี้เข้าใจเอาเอง) และได้โทรมาแจ้งให้ทราบว่าเคลมไม่ได้ แต่จะให้เป็นส่วนลดแทน และได้พยายามอธิบายว่าที่ปัดน้ำฝนเป็นอะไหล่สิ้นเปลืองมีอายุการใช้งาน ซึ่งโดยปกติก็ประมาณหนึ่งปี และก็ให้เหตุผลต่างๆนานา ว่าผมอาจจะจอดรถตากแดดนานก็ได้

ผมเข้าใจมากๆ ครับ กับเรื่องอะไหล่สิ้นเปลือง แต่อย่างที่คุณสุรัตนาพรบอกว่าอายุการใช้งานประมาณหนึ่งปี ผมเพิ่งใช้่ไปยังไม่ถึงครึ่งทางเลย ก็เสื่อมสภาพแล้ว ถึงจอดตากแดดก็ไม่ควรเสื่อมสภาพเร็วเช่นนี้ (บ้านผมที่จอดรถมีหลังคาครับ และใช้สลับกับรถคันอื่นจึงใช้น้อยมากๆ)
จากที่เล่ามาจึงมีคำถามถามฟอร์ดดังนี้
1. ผมในฐานะลูกค้่า สามารถคุยกับผู้มีอำนาจที่เกี่ยวข้องโดยตรงได้หรือไม่ ฟอร์ดฮอตไลน์มีประโยชน์จริงหรือ?
2. ผมไม่ได้อยากได้ส่วนลด แต่อยากได้ความจริงใจในการรับผิดชอบต่อผู้บริโภคมากกว่า ฟอร์ดมีหรือเปล่าครับ? เพราะแค่ที่ปัดน้ำฝนฟอร์ดยังปัดความรับผิดชอบ
3. ทำไมไม่แจ้งเงื่อนไขการรับประกันให้ชัดเจน ว่าชิ้นส่วนเหล่านี้มีอายุการรับประกันอย่างไร ตอนซื้อเซลล์แจ้งอย่างเดียวคือรับประกันสามปี แบตตารี่ก็สิ้นเปลืองเหมือนกันสามพันกิโลด้วยหรือเปล่าครับ?
4. มาตราฐานการบริการอยู่ที่ไหน ผมเช็คราคาเปลี่ยนน้ำมันเครื่องพร้อมกรอง แปดร้อยกว่าบาทที่ศูนย์ลาดพร้าว แต่ที่ปิ่นเกล้่าคิดสองพันกว่าบาท ถามคุณวีรพลฝ่ายบริการที่ปิ่นเกล้าได้รับคำตอบว่าน้ำมันคนละเกรด….มาตราฐานอยู่ที่ไหนครับ? รถผมควรใช้น้ำมันเกรดไหนกันแน่? ผมจะเชื่อมั่นศูนย์ฟอร์ดได้อย่างไร?

รอคำตอบจากผู้บริหารฟอร์ดอยู่ครับ
ด้วยความเคารพ
จิตติ 0818159085
ปล.ผมพยายามส่งเรื่องร้องเรียนโดยตรงไปที่เวปของฟอร์ด แต่ไม่สามารถส่งได้ครับ

คำตอบแบ่งหน้าละ 30 คำตอบ ขณะนี้คุณอยู่ที่หน้า 1 จาก >>> 1