จาก somsak
IP:124.120.86.11
พุธที่ , 21/2/2550
เวลา : 19:37
อ่านแล้ว = ครั้ง
 เก็บเข้ากระทู้ส่วนตัว
 แจ้งลบ
 ส่งหาเพื่อน
|
ชื่อกระทู้ อุทาหรณ์ ประกันยางรถยนต์ กับซื้อ 1 แต่ต้องจ่ายถึง 2
ผู้ซื้อได้ซื้อรถยนต์ Ford focus จากตัวแทนจำหน่าย Ford ศรีนครินทร์ เมื่อปลายปี พ.ศ.2548 ใช้รถยนต์คันนี้ไม่ถึงปี ระยะทางวิ่ง 10,322 กิโลเมตร นำรถไปสลับยางที่ศูนย์ Shell Auto Serv เป็นยางยี่ห้อ Good Year ที่ติดมากับรถใหม่ พนักงานบริการได้ตรวจสอบสภาพยางก่อนดำเนินการ พบว่าแก้มยางล้อหลังขวามีรอยแยกแตก และแจ้งแก่ผู้ซื้อว่าน่าจะเกิดจากสภาพของตัวยางเอง เพราะไม่มีร่องรอยของการกระแทกที่แก้มยาง ผู้ซื้อใช้รถคันนี้น้อยมาก ไปต่างจังหวัดเพียงครั้งเดียว(ไปพัทยา) ผู้ซื้อจึงติดต่อสอบถามไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ดังกล่าวที่ออกรถมา โดยผู้ซื้อแจ้งเหตุเรื่องยางให้ทราบ พนักงานฝ่ายบริการของตัวแทนจำหน่ายฯ สอบถามผู้ซื้อว่าออกรถไปนานเท่าใดแล้ว ผู้ซื้อจึงแจ้งว่าเกือบ 1 ปี พนักงานฝ่ายบริการดังกล่าวจึงแจ้งว่าไม่รับประกันแล้ว ทางตัวแทนจำหน่ายฯ รับประกันยางเพียงสามเดือนเท่านั้น ผู้ซื้อจึงสับสนมาก เพราะใช้รถยนต์มาหลายคัน เปลี่ยนยางมาหลายครั้ง มีบริการภายหลังเปลี่ยนยางมาตลอด มีอายุการประกันยาง 2 ปี หรือระยะทาง 50,000 กิโลเมตร แต่ยางที่ติดมากับรถยนต์ใหม่กลับมีอายุการประกันยางเพียง 3 เดือน ทำให้ผู้ซื้อต้องคิดต่อไปว่า ยางรถยนต์ใหม่อาจจะมีคุณภาพต่ำกว่ายางทั่วไป หากผู้ซื้อยังเป็นห่วงความปลอดภัยของชีวิตก็น่าจะเปลี่ยนยางที่ติดมากับรถใหม่ทิ้งไปเสีย และผู้ซื้อกำลังจะตัดสินใจเปลี่ยนยางใหม่ทั้งชุด นำยางเก่าส่งไปตรวจสอบ ณ.หน่วยงานที่ให้ความเป็นธรรมได้ หากพบว่าเกิดจากการผลิตที่ไม่ได้มาตรฐาน ผู้ซื้อจะดำเนินการตามที่เห็นสมควร
ภายหลังผู้ซื้อได้ติดต่อไปยังหน่วยงานต่างๆ ประกอบด้วย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค , สำนักงานมาตรฐานอุตสาหกรรม , สถาบันยานยนต์ และสมาคมผู้ค้ายาง ซึ่งทุกหน่วยงานที่กล่าวมาต่างให้ความร่วมมือและให้คำชี้แนะผู้ซื้อเป็นอย่างดี จนสุดท้ายผู้ซื้อได้รับการติดต่อจากบริษัท Good Year ซึ่งเป็นผู้ผลิตยางรถยนต์ที่ติดมากับรถยนต์รุ่นนี้ โดยได้รับการดูแลและตรวจสอบเป็นอย่างดีจากคุณวรกาญน์ และคุณไพศาล จันทร์วุฒรังกูล ซึ่งเป็น Manager Automotive Engineering & Product Development ของ Good Year โดยเชิญผู้ซื้อให้นำรถยนต์เข้าไปตรวจสอบที่โรงงานผลิตยางโดยตรง ผู้ซื้อนำรถยนต์ไปตรวจสอบได้รับการต้อนรับเป็นอย่างดี ได้ทำการตรวจสอบยางเส้นที่มีปัญหา ได้รับแจ้งว่าน่าจะเกิดจากการทับของมีคม แต่ยางยังอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ ดอกยางยังลึกอยู่ และแจ้งยืนยันว่ายาง Good Year ทุกเส้นมีมาตรฐานในการผลิต และบริษัทฯ รับผิดชอบปัญหาที่เกิดจากการผลิต 100 % ดังนั้นหากเกิดปัญหาใดกับอุปกรณ์หรือส่วนควบที่มากับรถยนต์ให้ติดต่อหรือประสานการตรวจสอบโดยตรงกับบริษัทฯ ผู้ผลิต พนักงานบริการของตัวแทนจำหน่ายอาจให้ขอมูลที่ผิดพลาด และทำให้ท่านเสียความรู้สึกที่ดีไปได้
ในส่วนอุทาหรณ์ ซื้อ 1 แต่ต้องจ่ายถึง 2 ก็คือรถยนต์คันนี้อีกเหมือนกัน โดยเมื่อปลายปี พ.ศ.2548 ผู้ซื้อจองซื้อรถยนต์กับพนักงานขายชื่อ นายภาคภูมิ ดีบุกคำ ซึ่งเป็นพนักงานฝ่ายขายของตัวแทนจำหน่าย Ford ศรีนครินทร์ มีใบจองของตัวแทนจำหน่าย ระบุรายละเอียดครบถ้วน ชำระเงินค่าจองซื้อและค่าอุปกรณ์เพิ่มพิเศษไป 135,000 บาท แต่การจ่ายเงินค่ารถส่วนที่เหลือผู้ซื้อยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะชำระเป็นเงินสด หรือขอสินเชื่อเช่าซื้อจากบริษัท Finance เพราะผู้ซื้อยังมีรถเก๋งคันเก่าอยู่อีกคัน ซึ่งก่อนตกลงซื้อรถคันใหม่ผู้ซื้อได้แจ้งกับพนักงานขายคนนี้ของตัวแทนจำหน่ายแห่งนี้ว่าอยากจะขายรถคันเก่าแล้วนำเงินมาชำระค่ารถคันใหม่ที่จองซื้อ พนักงานขายคนนี้ก็รับจะดำเนินการขายรถคันเก่าให้
แต่ต่อมาก่อนส่งมอบรถยนต์คันใหม่ พนักงานขายคนนี้แจ้งผู้ซื้อว่าก่อนสิ้นปีดอกเบี้ยสินเชื่อเช่าซื้อจะปรับอัตราขึ้นอีก ให้ผู้ซื้อยื่นขอสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์คันใหม่ไว้ก่อนในอัตราสูงสุด หากภายหลังจะชำระเป็นเงินสดก็ขอยกเลิก หรือลดวงเงินได้ตามความต้องการของผู้ซื้อ ผู้ซื้อเชื่อตามคำแนะนำของพนักงานขายจึงทำเอกสารการขอสินเชื่อเช่าซื้อในวงเงินสูงสุดที่จะอนุมัติได้ไว้ก่อน มีการส่งมอบเอกสารและทำเอกสารเช่าซื้อตามคำแนะนำของพนักงานขาย แต่ภายหลังเมื่อรถยนต์ที่สั่งซื้อมาถึง พนักงานขายคนนี้ได้นำรถยนต์ใหม่ตามที่สั่งซื้อมาส่งมอบให้ผู้ซื้อตามปกติ มีการตรวจสอบรับมอบรถยนต์ใหม่ตามปกติ เอกสารการส่งมอบรับมอบรถยนต์ใหม่ก็มาจากตัวแทนจำหน่าย Ford ศรีนครินทร์ แต่ค่ารถยนต์ส่วนที่เหลือผู้ซื้อตัดสินใจจะชำระเป็นเงินสด และได้แจ้งแก่พนักงานฝ่ายขายไปแล้วว่าจะชำระเป็นเงินสด โดยตีราคารถยนต์คันเก่าในราคา 390,000 บาท นำมาหักราคารถยนต์ใหม่ส่วนที่เหลือชำระเป็นเงินสด ซึ่งชำระให้กับพนักงานขายไปเพื่อนำส่งตัวแทนจำหน่าย มีการออกใบรับเงินในนามของตัวแทนจำหน่ายให้ผู้ซื้อด้วย รวมทั้งผู้ซื้อแจ้งให้ให้พนักงานขายดำเนินการยกเลิกสินเชื่อเช่าซื้อที่ขอไว้ เพราะถือว่าชำระเงินสดให้ครบแล้ว พนักงานขายคนดังกล่าวก็รับจะดำเนินการให้ตามความประสงค์
ต่อมามีหนังสือแจ้งรายละเอียดสินเชื่อเช่าซื้อจากผู้ให้เช่าซื้อส่งมายังผู้ซื้อ ผู้ซื้อจึงติดต่อไปยังพนักงานขาย ได้รับแจ้งว่าไม่ต้องสนใจ เอกสารการยกเลิกสินเชื่ออาจสวนทางกัน แต่ภายหลังยังมีเอกสารแจ้งภาระหนี้สินส่งมายังผู้ซื้ออีก ผู้ซื้อจึงขอให้ทำการตรวจสอบ ปรากฏว่าผู้ซื้อยังคงมีภาระหนี้เช่าซื้ออยู่ ยังไม่มีการยกเลิกสัญญาเช่าซื้อ ผู้ซื้อจึงติดต่อไปยังพนักงานขาย และบริษัทตัวแทนจำหน่าย Ford ศรีนครินทร์ แจ้งรายละเอียดให้ผู้จัดการทราบ แต่ก็ไม่สามารถดำเนินการอย่างใดได้ เพราะเงินสดที่จ่ายให้ กับรถยนต์เก่าอีกคันบริษัทตัวแทนจำหน่าย Ford ศรีนครินทร์ ไม่รับทราบ และปัดความรับผิดชอบทั้งที่มีเอกสารการรับเงินของบริษัทตัวแทนจำหน่าย Ford ศรีนครินทร์ โดยอ้างว่าเป็นเอกสารปลอม ภายหลังพนักงานขายคนนี้ก็หลบหนีไปติดตามตัวไม่ได้
ผู้ซื้อดำเนินการร้องเรียน สคบ. และแจ้งความร้องทุกข์ดำเนินคดีไว้แล้วที่ สน.โคกคราม และพนักงานสอบสวนได้ขอออกหมายจับ นายภาคภูมิ ดีบุกคำ ไว้แล้ว แต่ในส่วนของบริษัทตัวแทนจำหน่าย Ford ศรีนครินทร์ ผู้จัดการบริษัทฯยังคงยืนยันไม่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ดังกล่าว อ้างว่าเอกสารการรับเงินที่ออกให้ผู้ซื้อเป็นเอกสารปลอม บริษัทฯไม่รับผิดชอบไม่รับรู้ และพนักงานฝ่ายขายคนดังกล่าวมิใช่พนักงานของบริษัทฯ ตัวแทนจำหน่าย Ford ศรีนครินทร์ ผู้ซื้อมีพยานซึ่งเคย test drive รถ ford focus และรถford รุ่น อื่นๆกับนายภาคภูมิที่ศูนย์ศรีนครินทร์ ยินดีที่จะให้ความร่วมมือเป็นพยานให้กับผู้ซื้อ โดยได้รับการบริการเป็น
อย่างดีจากนายภาคภูมิในฐานะพนักงานขายของบริษัทและเชื่อว่ายังมีอีกหลายท่านคงเคยได้รับการบริการจาก
นายภาคภูมิ รวมถึงการซื้อรถจากศูนย์ศรีนครินทร์โดยผ่านนายภาคภูมิผู้นี้
จากเหตุการณ์ดังกล่าวจึงขอแจ้งเตือนให้ผู้บริโภคทั้งหลายต้องใช้ความระมัดระวังในการเลือกซื้อ หรือบริโภคสิ่งต่างๆ อย่าหลงเชื่อบุคคล หรือนิติบุคคลที่ขาดความรับผิดชอบดังเช่นบุคคลที่กล่าวมานี้ มิฉะนั้นอาจต้องซื้อ 1 แต่ต้องจ่ายถึง 2 เช่นเดียวกับผู้ซื้อก็เป็นได้
หากผู้ใดเคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับบริษัทตัวแทนจำหน่าย หรือบริษัทจำหน่ายสินค้าต่างๆ ที่ขาดความ รับผิดชอบจะแจ้งให้ทราบก็ยินดีมาก เพราะจะได้เป็นอุทาหรณ์แก่ผู้บริโภคอื่นให้ใช้ความระมัดระวังต่อไป
นายสมศักดิ์ ประจักษ์สูตร ( ผู้ซื้อ )
|
