จาก มดดำ pct 188
ศุกร์ที่ , 21/7/2549
เวลา : 08:26
อ่าน = 406
58.136.93.190
|
กรณีศึกษาจากประเทศ สหรัฐอเมริกา
นี่เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้า บ . General Motors และฝ่ายบริหารลูกค้าของบริษัทดังกล่าว ซึ่งลูกค้าได้เขียนจดหมายร้องเรียน เกี่ยวกับสินค้าของบริษัทฯ ซึ่งก็คือ รถยนต์ Pontiac และด้านล่างทั้งหมดที่ส่งมาให้อ่านนี้ คือ ข้อความในจดหมายร้องเรียนที่ส่งมายังแผนก Pontiac ของ บ. General Motors
" ผมเขียนจดหมายร้องเรียนถึงพวกคุณเป็นฉบับที่ 2 แล้ว ผมไม่ตำหนิพวกคุณหรอกนะ ที่ไม่ได้รับการติดต่อกลับ จากจดหมายฉบับแรกของผม เนื่องจากพวกคุณคงคิดว่า ผมบ้า!!!!! แต่ว่า มันเป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นกับครอบครัวของผม
เรื่องมีอยู่ว่า ทุกครั้งหลังทานอาหารเย็น ที่บ้านผมเค้าจะต้องทานไอศกรีมด้วยทุกครั้ง และทุกครั้งหลังการโหวตว่าจะทานไอศกรีมรสอะไรดี ผมนั่นแหล่ะที่มีหน้าที่ขับรถออกไปซื้อไอศกรีมรสที่คนส่วนใหญ่ต้องการ คุณคงสงสัยว่ามันเกี่ยวกับบริษัทฯ คุณได้ยังงัยใช่มั๊ย ??? เรื่องก็คือ ผมมีปัญหากับรถ Pontiac ที่ผมเพิ่งซื้อมาจากบริษัทฯของพวกคุณ ทุกคืนผมจะขับรถคันนี้ไปซุปเปอร์มาเก็ตเพื่อซื้อไอศกรีม ซึ่งจะขึ้นอยู่กับว่าคนส่วนใหญ่ต้องการทานไอศกรีมรสอะไรในวันนั้น ปัญหาก็คือ หากคืนไหนผมซื้อไอศกรีมรสวนิลลา พอตอนจะขับรถกลับบ้าน รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่หากวันไหนผมซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ มันกลับ start ติดได้อย่างง่ายดาย
ผมต้องการย้ำให้พวกคุณรู้ว่า ผมซีเรียสกับปัญหาที่เกิดขึ้น และต้องการคำตอบจากพวกคุณด้วยว่าทำไม ทุกครั้งที่ผมซื้อไอศกรีมรสวนิลา รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่ถ้าหากผมซื้อรสอื่นๆ มันจะ start ติดทุกครั้ง????
จดหมายฉบับนี้ได้มาถึงประธานบริษัทฯ ถึงแม้ว่าเรื่องราวในจดหมายฉบับนี้ จะดูเหมือนกับเรื่องไร้สาระ แต่ประธานบริษัทฯ ก็ได้ส่งวิศวกร ไปตรวจสอบเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับชายคนนี้
วิศวกรที่ได้รับมอบหมายให้ดูแล Case ลูกค้ารายนี้ ได้นัดหมายเวลาเพื่อเดินทางไปกับชายคนนี้ระหว่างที่เค้าต้องขับรถไปซื้อไอศกรีมที่ซุปเปอร์มาเก็ต คืนแรกหลังจากที่พวกเขาซื้อไอศกรีมรสวนิลลา พอกลับมาที่รถ รถคันนี้ start ไม่ติด!!!!!! เป็นเหมือนกับที่ชายคนนี้ร้องเรียนจริงๆ คือ หากเค้าซื้อไอศกรีมรสวนิลลา รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่เขายังคงไม่เชื่อกับเรื่องที่เกิดขึ้น วิศวกรกลับไปด้วยความฉงนใจ ครุ่นคิดอย่างหนัก และไม่เชื่อว่า
เพียงเพราะไอศกรีมรสวนิลลาจะทำให้รถ start ไม่ติด วิศวกรคนนี้ยังต้องการตรวจสอบปัญหานี้ อย่างละเอียดโดยตัดสินใจเดินทางไปซื้อไอศกรีมกับชายคนนี้อีก
คืนแรก พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Chocolate พอขากลับรถ start ติด
คืนที่สอง พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Strawberry พอขากลับรถก็ยัง start ติด
พอคืนที่สาม พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Vanilla พอขากลับรถกลับ start ไม่ติด
ในระหว่างการเดินทางจากบ้านของชายคนนี้ไปยังร้านขายของที่ซุปเปอร์มาร์เก็ต วิศวกรก็จะจดรายละเอียดทุกขั้นตอน ไม่ว่า จะเป็นระยะทางที่ใช้, ชนิดของเชื้อเพลิง, เวลาที่ใช้ตั้งแต่ออกจากบ้านของชายคนนี้ จนกระทั่งถึงที่ร้าน
พอหลังจากนั้น วิศวกร กลับไปศึกษารายละเอียดทุกขั้นตอนจากบันทึกที่เขาได้จดไว้และมันก็ไม่น่าเชื่อว่าจากบันทึกของเขา ได้ทิ้งร่องรอยให้พบกับปัญหา เขาพบว่า เวลาที่ใช้ในการซื้อไอศกรีมรสวนิลลาสั้นกว่า เวลาในการซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในเมืองนี้ จะชอบทานไอศกรีมรสวนิลลามากกว่ารสอื่นๆ เจ้าของร้านจึงได้นำไอศกรีมรสวนิลลามาวางขายไว้ที่หน้าร้าน เพื่อลูกค้าจะได้ซื้อสะดวก และรวดเร็ว ส่วนรสอื่นๆ จะวางไว้หลังร้าน ซึ่งจะทำให้ใช้เวลาในการซื้อนานกว่ารสวนิลลา
วิศวกร ได้คำตอบของปัญหานี้อย่างคาดไม่ถึง คือ ปัญหาที่รถ start ไม่ติด ไม่ใช่เพราะไอศกรีมรสวนิลลา แต่เป็นเพราะระยะเวลาที่เขาใช้ในการหยิบไอศรีม ต่างหาก!!!! แต่ทำไมการใช้เวลาสั้นกว่า ทำให้รถสตาร์ทไม่ติด มันเป็นสิ่งที่เขาต้องค้นหาต่อไป
ต่อมา ไม่นานเขาก็พบว่า การใช้เวลาที่เร็วกว่าในการซื้อไอศกรีมรสวนิลลา เครื่องยนต์ยังคงร้อนอยู่ ทำให้การไหลของเชื้อเพลิงยังไม่สมบูรณ์ จึงไม่สามารถ start เครื่องได้แต่ในทางตรงกันข้าม เมื่อพวกเขาซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ ซึ่งต้องใช้เวลานานกว่า รถกลับ start ติด เนื่องจากมีเวลาให้เครื่องยนต์เย็นลงก่อน ที่จะสตาร์ทครื่องยนต์ใหม่อีกครั้ง
โปรดจำไว้ว่า
ถึงแม้ปัญหาที่ดูเหมือนไร้สาระและเป็นไปไม่ได้ บางครั้งอาจเป็นความจริงและเราก็อาจจะสามารถแก้ ปัญหานั้นๆได้อย่างง่ายดาย ด้วยความคิดอันชาญฉลาด และเฉียบแหลมอย่ามัวแต่พูดว่า "IMPOSSIBLE" โดยปราศจากความพยายามอย่างถึงที่สุด พวกคุณลองสังเกต คำว่า "IMPOSSIBLE" ดูให้ดีเพราะบางทีพวกคุณอาจจะมองเห็นเป็นคำว่า "I'M POSSIBLE" เรื่องราวต่างๆรวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่จะมาจาก ทัศนคติ และ การรับรู้ของพวกคุณเองนั่นแหล่ะ
มองสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในขณะนี้ให้ดี หลายๆคนอาจจะมองว่าเป็นเรื่องไร้สาระเป็นไปไม่ได้ แต่ใช้เหตุผล ข้อมูลที่มากเพียงพอ และความพินิจพิเคราะห์ให้ละเอียดถ่องแท้ สิ่งที่อยู่ในมือคุณอาจจะมีคุณค่าต่อชีวิตของคุณมากกว่าที่คุณคิด
|
