คำตอบที่ 38
ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือครับคุณ Auto ผมยินดีให้ข้อมูลตามที่ขอมา เพราะผมมีเจตนาที่ดี และต้องการให้เป็นข้อมูลในเชิงบวกอันจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้งานรถยนต์รุ่นนี้ และเชื่อมั่นว่าทุกท่านที่เป็นสมาชิกในนี้ก็คิดเช่นเดียวกับผม
.การให้ข้อมูลอาจจะไม่ครบ เนื่องจากเอกสารบางอย่างอยู่ในรถยนต์ ขณะนี้รถจอดอยู่ที่ศูนย์ Toyota Vision ระยองยังไม่จบปัญหาครับ
ผมไม่ตำนิช่างที่ศูนย์บริการ Toyota Vision สาขาระยอง นะครับ ผมว่าเขาก็พยายามนะครับที่จะแก้ปัญหาให้ แต่ยังคงหาไม่เจอะว่าเป็นอะไร ที่สำคัญอัธยาศัยดีครับ
1. ชื่อจริงนามสกุลจริง.
........นายสิริวุฒิ ประสิทธิ์
2.เบอร์โทรที่ติดต่อได้ของคุณ
......081-939-9869
..
3.ศูนย์บริการที่คุณไปเปลี่ยนอะไหล่ รับบริการ สาขา สถานที่
........ ศูนย์ Toyota Vision สาขาระยอง
4.วันที่ที่คุณเข้ารับบริการ
......ครั้งแรก
เข้าเช็ดระยะปรกติ 70,000 Km. พร้อมอาการไฟรูปเครื่อง Show ที่หน้าปัทม์ ในการ Startครั้งแรก วันที่ 23 พค. 2554 ตามเวลาโทรจองนัดล่วงหน้า 10.00 น. (จริงๆ ประมาณ 69,455 Km.)
5. พนักงานที่รับรถคุณ ให้ดูในบิลจ่ายเงิน ว่าพนักงานชื่ออะไร นามสกุล อะไร
. ขณะนี้รถจอดอยู่ที่ศูนย์ Toyota Vision ระยอง เอกสารครั้งแรกอยู่ในรถยนต์ ครับ
6.แนบบิลจ่ายเงินถ่ายภาพลงในกระทู้นี้ หรือแจ้งราคาอย่างละเอียดในทุกรายการพร้อม VAT
จ่ายครั้งแรกวันที่ 23 พค. ตามการเช็คระยะ 70,000 Km.ประมาณ 2,XXX บาท (เอกสารอยู่ในรถยนต์ ครับ )
7.วันที่ที่คุณกลับเข้าไปรับบริการใหม่
ครั้งที่สอง
วันที่ 24 พค.เวลา 8.00น.ตามเวลานัด ต้องที้งรถใว้ที่ศูนย์โตโยต้า เนื่องจากต้องรออะไหล่ตัว Motor ปั๊มลม เพื่อแก้อาการไฟรูปเครื่อง Show ที่หน้าปัทม์ ศูนย์โทรแจ้งรถยนต์เสร็จวันศุกร์ที่ 27 พค. ตอนเซ็นต์เอกสารรับรถยนต์ดูในใบราคา ค่า Motor ปั๊มลม 28,450 บาท แต่ไม่ต้องจ่ายเนื่องจากพนักงานบอกว่าเป็นการเคลม รถยังไม่ถึง 3 ปี อายุประกันรถยนต์จะครบ 3 ปี ในวันที่ 30 พค. 2011 (ตามการแจ้งของพนักงานบันทึกข้อมูลลงระบบ Computer ออกรถยนต์ วันที่ 30 พค.2008 ครับ)
ใน คำตอบที่ 25 ที่บอกว่าพึ่งไปเปลี่ยนมา 28,450 บาท เพื่อบอกให้ทุกท่านทราบว่าราคามันสูงจัง ระวังดูแลรักษากันดีๆนะครับ ตอนรับรถอาการไฟรูปเครื่อง Show ที่หน้าปัทม์ ไม่มี แต่ปั้มลมอัดอากาศไม่ทำงาน (เครื่องเย็นปรกติ) สอบถามหัวหน้าช่างได้รับคำตอบดัง คำตอบที่ 27 รับรถกลับบ้านในสภาพที่ไม่มันใจ ไม่สบายใจ จึงพยายามหาข้อมูลจากทั้งใน Internet ,โทรสอบถามคนที่รู้จักที่ศุนย์โตโยต้าระยอง, ศูนย์โตโยต้าฉะเชิงเทรา,ได้รับคำตอบเดียวกันว่าระบบต้องทำงานอย่างที่เคยเป็นจึงจะปรกติ ให้นำรถไปเข้าศุนย์ใหม่อีกครั้ง สุดท้ายโทรไป Contact Center Service ของ TMT ได้รับคำตอบว่าจะประสานงานให้และจะโทรติดต่อกลับมาแต่เงียบไป และส่งMail ไปถามที่TMT ดังนี้
Contact Us Name = สิริวุฒิ ประสิทธิ์
Email =
Phone = 081-939-9869
Topic = ร้องเรียนปัญหาสินค้าและบริการ
Comment = ปัญหารถ Fortunr 2.7 ผิดปรกติครับStart รถตอนเช้า หน้าปัทม์โชว์รูปเครื่อง ก่อนที่ระบบจะโชว์รูปเครื่องที่หน้าปัทม์ เวลา Start ปั้มลมอัดอากาศจะทำงาน รอบเครื่องวิ่งไปประมาณ 1500 รอบ หลังจากนั้นประมาณ50 วินาที จะมีเสียงดังฟิตเหมือนเสียงยิงลม รอบเครื่องจะตกลงประมาณ 700 รอบ เป็นปรกติตั้งแต่ซื้อรถใหม่ป้ายแดงมา จึงนำรถเข้าศูนย์ โตโยต้าวิชั่นระยอง ตรวจเช็คช่างบอก Motor ปั้มลมอัดอากาศเสีย ต้องเปลี่ยนตัวใหม่ หลังจากทิ้งรถใว้ที่ศูนย์ตั้งแต่วันที่ 24 พค. ไปรับ 27 พค. (รถจะหมดประกันวันที่30 พค)ปรากฎว่าการ Start ครั้งแรกไม่เหมือนเดิมรอบเครื่องวิ่งไปที่ 700 รอบ ระบบอัดอากาศไม่ทำงาน หน้าปัทม์ไม่โชว์รูปเครื่อง คุยกับหัวหน้าช่างศูนย์โตโยต้าได้รับคำอธิบายว่า ถ้าอากาศผสมเชื้อเพลิงได้สัดส่วนปรกติ ปั้มลมอัดอากาศจะไม่ทำงาน คำถามคือ แล้วที่ผ่านมาหลายปีมันทำงานตลอดทุกครั้งที่ Startเครื่องยนต์ ที่ถูกต้องมันเป็นอย่างไรครับ ผมไม่กล้าเอารถไปใช้กลัวมันตายกลางทาง รบกวนผู้ชำนาญการณ์ให้ความกระจ่าง ความมั่นใจด่วนครับ ถ้าระบบยังผิดปรกติผมควรทำอย่างไรดีครับ
หากต้องการอ่านอีเมล์นี้กรุณาคลิกด้านล่างเพื่อ่านรายละเอียดค่ะ คลิกเพื่ออ่าน
ศุนย์ TMT ตอบกลับมาดังนี้ครับ
Reply from Toyota Motor
Customer Assistance Center [cch@toyota.co.th]
To: CS/315 (Siriwut P. 1175)
Cc:
เรียน ท่านลูกค้า
ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ขอขอบพระคุณท่านเป็นอย่างสูงที่ได้ให้การสนับสนุนและการอุปการคุณในผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
ตามที่ท่านได้ส่งอีเมลล์เข้ามายังศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เพื่อแจ้งข้อมูลดังกล่าวนั้น ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ ขณะนี้ข้อมูลของท่านได้รับการส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตามประสานงานและชี้แจงความคืบหน้าในลำดับต่อไป
หากท่านมีข้อสงสัยหรือข้อแนะนำประการใด โปรดกรุณาติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ หมายเลขโทรศัพท์ 0-2386-2000
ขอแสดงความนับถือ
ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์
บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
ทนอ่านหน่อยนะครับ
ครั้งที่สาม
วันจันทร์ที่ 30 พค. นำรถเข้าตรวจเช็ดอีกครั้งเนื่องจาก อาการไฟรูปเครื่อง Show ที่หน้าปัทม์ เป็นเหมือนเดิม ตามใบสั่งซ่อม หมายเลข GSJ11-07618 และวันที่ 1 มิย. ไปรับรถตอน 8.00น. ก็ยังเป๋นเหมือนเดิม สรุป ปัญหายังไม่จบครับ
8.พนักงานรับรถ ที่รับรถคุณ
.. ครั้งที่ สาม พนักงาน Counter รับรถแสดงอาการไม่น่ารักเลย ทั้งๆที่ยังเช้าอยู่ คงจะเห็นผมมาเป็นครั้งที่สามแล้ว แต่ไม่เป็นไรครับผมอาจคิดไปเอง
9. ทะเบียนรถ
ฌฉ 3008 กรุงเทพฯ
10.หมายเลขเครื่องยนต์ หมายเลขรถแชสซีย์
เครื่อง.2TR-6545627
..ตัวถัง..MR0ZX69G700015988
11. รุ่นรถ เช่น Extracab ปี ที่จดทะเบียน
..Fortuner 2.7 (TGN61R-NKPSKT)
จดทะเบียน ปี 2008
12. ระยะทางการใช้งาน ใช้มาแล้วกี่กิโลเมตร
69,483 Km.
13. ประวัติการรับริการ เข้าศูนย์ตลอดหรือไม่
เข้าตลอดตามระยะเวลาที่ TMT กำหนด มีศูนย์ Toyota ฉะเชิงเทรา, Toyotaระยอง(สำนักงานใหญ่), โตโยต้ากรุงไทย กม8.รามอินทรา และ Toyota Vision(ระยอง)
ขอบคุณครับ
